青春可以有多种颜色，罗丽莎选择了代表忠诚的藏蓝。担任公安宝坻分局交警支队二大队辅警五年多，她凭借娴熟的业务技能及时发现违法犯罪，为办事群众排忧解难，用实际行动擦亮公安服务窗口。

　　勤学不怠

　　窗口技能比武夺冠

　　“学习的脚步不能停，要干就干到最好！”这是罗丽莎经常激励自己的话。

　　罗丽莎在交通违法处理窗口工作，日常要熟悉掌握各种专业知识。刚上岗时，她为了尽快熟悉业务，利用业余时间刻苦学习交通法律法规，不断填补自己的知识空白和业务短板；每次大队组织业务技能培训，她总是坐在最前排，聚精会神地听讲，生怕漏掉一个知识点；而有时候遇到队里的民警探讨业务工作，她也要凑上去听一听，了解一线的实际情况……

　　罗丽莎的抽屉里有个笔记本，详细记录了办理业务过程中遇到的各种疑难情况以及相应的处理方法。密密麻麻的笔记，见证了她日复一日、年复一年的勤勉尽责。

　　如今，罗丽莎已经是二大队的业务能手了。在2021年全市交通违法处理窗口技能大练兵比武竞赛中，她获得了辅警组第一名的好成绩。

　　排忧解难

　　高效工作赢得满意

　　在接待群众、受理业务过程中，罗丽莎将心比心，换位思考，将真情服务融入工作的每一个环节，竭尽所能为办事群众排忧解难。

　　2021年5月的一天中午，一名中年女子来到窗口，称名下一辆轿车有外地交通违法记录，但驾驶人已经去世，咨询如何消除这些交通违法记录。

　　“您别着急，我先帮您看看材料全不全……”罗丽莎一面轻声安抚女子，一面接过她带来的各项材料细细查验。之后，她为了避免女子再跑“冤枉路”，先后联系了上级交通违法处理部门及违法发生地的交管部门，经多次沟通协调，最终通过网上异地审核顺利消除了相关交通违法记录，细致高效的服务赢得了办事群众的好评。

　　“把群众的困难当成自己的困难放在心上，总能想出解决的办法，让群众满意。”罗丽莎说。据统计，窗口成立以来，罗丽莎先后为群众解决急事、难事100余件，得到了群众的广泛赞誉。

　　总结“三步曲”

　　及时查获违法人员

　　在交通违法处理窗口工作，罗丽莎在为办事群众提供高效服务的同时，还主动擦亮眼睛，协助民警查获违法人员。她根据实战经验，总结出了“一问二审三看”的查缉违法“三步曲”。

　　所谓“一问”，即办理业务时发现疑点立即询问；“二审”，利用查询平台核实相关信息；“三看”：仔细观察当事人回答问题时细微的表情和动作，判断对方是否有“隐情”。

　　2020年6月的一天，一名女子来到窗口，为一辆小型客车消除交通违法记录。罗丽莎只是按照流程简单地问了几个问题，对方却一下子慌了起来。罗丽莎暗生警觉，继续询问。女子自称是某公司员工，来替老板办理业务，可是，她说不出公司的名称和地址。随后，她又匆匆改口，说是来帮朋友消除交通违法记录，但说不出朋友的具体情况。罗丽莎察觉可疑，认真核实相关信息，发现该女子很可能存在买分卖分违法嫌疑，于是协助民警对其进行了法律宣讲。最终，女子自知谎言露馅，如实交代了“替人代扣驾照分”的违法事实。

　　据统计，截至目前，罗丽莎凭借扎实的业务功底以及严谨的工作态度，已成功协助民警查获12名涉嫌买分卖分违法嫌疑人。

　　“我愿作一名攀登者，将青春奉献警营，在从警之路勇攀高峰”，这是罗丽莎的人生格言。她在车管窗口以满腔赤诚服务群众，以顽强拼搏和不懈坚持诠释着责任担当。