疫情发生后，全区各级民政部门强化担当，履职尽责，克服各种困难，积极做好疫情防控期间困难群众基本生活保障工作。截至8月16日18时，全区共为162899名城乡低保、特困人员及时兑现一次性补贴5034.22万元；接听“12349”社会救助服务热线1318次；为符合救助条件的504余名困难群众(其中414名困难群众为滞留人员和外来务工人员)解决了基本生活物资，共计折合人民币227624元。

　　8月16日，自治区民政厅再次下发《关于做好疫情防控期间困难群众基本生活保障工作的补充通知》（藏民发〔2022〕155号）。通知要求各级民政部门进一步加大疫情期间困难群众的救助力促，简化申请程序，切实解决遇困群众生活面临的困难。明确疫情期间申请低保、特困救助供养和临时救助，申请对象可通过电话、微信、网络等无接触方式提出申请，提供本人姓名、身份证号码、居住地址、联系方式等信息，按照“特事特办，先行纳入”原则，在个人承诺前提下，当日申请、当日审核确认，疫情后补办手续。民政部门通过视频、图片等佐证材料，即可在24小时内办理。有条件的地方，可委托村（居）委会、驻村工作队、下沉干部等实地调查了解情况。要求各地要注意甄别基本生活出现困难的类型，针对性做好“分类施救”，注意防止“一刀切”。为便于基层操作，区民政厅制作了《疫情防控期间申请低保和特困救助供养流程图》《疫情防控期间申请临时救助救助流程图》。

　　通知要求畅通“12349”社会救助服务热线。各地（市）、县（区）民政局务必选派懂政策的专人24小时轮流值守“12349”社会救助服务热线。接线人员要克服不良情绪，端正服务态度，耐心回应解答困难群众的诉求，认真做好登记。对不属于民政救助范畴的求助，要及时予以告知或转介相关部门。