骗了我这么多钱，为什么公安不抓人?今年年初，老张来到南昌县检察院12309检察服务中心，情绪激动。据老张反映，自己被人骗了10万元，讨了好久一直都没有结果，就到公安去报案，但被告知属于民事纠纷不予立案，老张觉得公安机关不作为，就检察机关控告。接访的检察官当即承诺，马上对老张的情况进行调查核实，并在7日内进行程序性回复，在3个月进行办理或办理结果答复。

　　经审查案件材料和走访公安机关，承办检察官发现公安机关之所以不立案，是因为案件本身是民间借贷引起的纠纷。

　　了解案件情况后，该院第一时间对控告人老张进行答复。为了增加释法说理的效力，该院还邀请值班律师作为第三方一起参加答复。该院接访检察官重点解释诈骗罪的犯罪构成，值班律师从民事诉讼的角度建议其维护合法权益。在接访检察官和值班律师的指导下，当天当地法庭就受理了老张的民事诉讼请求。

　　据悉，去年以来，南昌县检察院坚持以人民为中心的司法理念，充分发挥信息技术优势，线上线下相结合，畅通百姓诉求渠道，全力打通群众接待服务“最后一公里”。一方面，该院将网上一站式综合服务平台办理的控告、举报等8类事项的“办事指南”和“在线办理”链接制作成二维码，群众只需用手机扫二维码，就可便捷地办理控告、举报等8类检察服务事项。另一方面，全力打造“一站式”受理服务平台。在检务接待大厅设置控申接待窗口、检察长接待窗口、心理咨询室、律师工作站，对来访群众实行“一站式”联合接访、“一站式”受理、“一条龙”服务，优化服务内容，规范办案程序，进一步畅通诉求表达渠道。去年以来，共接待来访群众350余人次，咨询回复及反映问题办结满意率100%。

　　同时，该院树立以群众满意为导向的工作理念，建立检察长接待群众来访和阅批群众来信制度，今年又确定每周三为“检察长接待日”。今年以来，检察长和分管检察长共接待群众32次，所有信访案件均做到7日内回复、3个月内答复，答复率达100%。开辟涉企信访“绿色通道”，在12309检察服务中心设立企业服务窗口，畅通对涉非公经济的控告、申诉、举报、法律咨询，做到优先接待、优先受理、优先处理，依法快速审查办结。将司法救助工作融入乡村振兴战略，对因案致贫、因案返贫的残疾人、贫困户、未成年人、退役军人等特殊群体，实现“应救即救”“应救尽救”。今年以来，该院共受理司法救助申请33件，发放救助金44.7万元。

　　此外，针对群众信访工作中存在的移送难、化解难等突出问题，创新工作机制，着力提升接待群众的质量和效果。以办理首次信访为重点，由员额检察官围绕群众诉求准确认定对口管辖单位，形成“群众来信审查报告” ，切实增强群众来信辖外信件移送的针对性;以二次审查为保障，由院群众来信办理部门对审查报告二次审查，制定“办信意见书”，切实增强群众来信移送准确性;以法律依据为准绳，制定《群众来信移送理由说明书》，详细说明群众诉求、移交理由及法律依据，与群众来信一并移送对口管辖单位，增强群众来信的说理性。探索“检律协作、多方参与、社会监督”三位一体机制。设立律师接待室，值班律师参与涉法涉诉信访办理。对于已穷尽法律程序、解决合理诉求，仍坚持信访的，邀请人大代表、政协委员、人民监督员、人民调解员以及基层群众等共同参与息诉化解工作，增强社会公信力和支持度。去年以来，已通过检律协作成功化解信访案件3起。