为进一步推进窗口服务便利化，上高公安出入境管理大队对标群众需求，围绕“一次办、就近办、网上办、马上办、帮忙办、规范办”的“六办”品牌创建活动，推出“零等待、零距离、零延误”举措，倾力优化窗口服务规范化、便捷化，深受群众一致好评。

　　一是受理“零等待”。梳理 “最多跑一次”改革事项，不断优化内部审批流程、精简审批环节，相继制定了首问责任制、一次性告知、责任追究制等窗口服务制度，确保申请人“只跑一次”办成事，做到零等待、零差错。同时，对手续齐全的一次性告知清楚，确保第二次顺利办结，不让群众多跑路。

　　二是服务“零距离”。通过“民生警务平台”、 “上高公安”微信号推行网上咨询、预约、查询等功能，打破了群众传统办理的传统方式，群众只需在移动端上就能办预约相关业务，“足不出户”即可查阅。针对使用网上功能不便的人群，实行“早上岗、晚下班”延时服务，随时接受群众的电话预约，耐心细致地为群众服务。同时，还推出“假日不打烊”、“当日事当日办”，做到群众未走完，窗口不离人，事件有回应，件件有落实。

　　三是办证“零延误”。在大厅接入了视频监控，随时接受群众监督，向社会公开了审批事项、收费标准，监督电话等，明确受理、审核、审批时限和责任，各类证件办理时限平均缩短5个工作日，将急事急办、特事特办制度化，窗口流程透明化。对老年人、残疾人等特殊人群开设了“绿色通道”，安排引导员进行“一对一”服务，并提供立等可取、邮件寄送或送证上门等便利服务，将“少跑快办”纵深发展。