“因为封闭勤务模式，我没法照顾家里生病的老人，心里总是很纠结该怎么办？”“家人对自己工作模式不是很理解，我现在不知道怎么解释非常焦虑……”“原来没事就打乒乓球运动，但是现在条件不允许了，心里越来越压抑……”连日来，每到中午和晚上，河北公安监管暖心服务热线都会不断地接到各地公安监管民警辅警们打来的电话。

　　
在公安部监管局的有力指导下，按照省公安厅一级警务专员王斌的缜密部署，为进一步做好疫情防控期间全省公安监管工作人员心理咨询和干预疏导，努力推进监管各项工作措施落地落实，河北省公安厅监管总队3月22日开通了“河北公安监管暖心服务热线”，为封闭管理的监管场所民警辅警提供咨询疏导。监管总队在全省公安监管部门国家二级心理咨询师中，从优选择8名技能一流的民警辅警组成团队开展暖心热线服务。3月22日热线开通当晚，便有十几名封闭在不同岗位的民警辅警主动联系。截至目前，团队已开展暖心服务560人、1120余次，赢得了全省公安监管系统广大民警辅警的普遍欢迎。

　　
据介绍，开展暖心热线服务的团队包括5名女性、3名男性，大多来自基层监管场所，既有看守所领导、又有民警辅警，均具有较高理论水平和丰富实战经验。在近两个月的工作中，他们放弃休息时间，充分利用中午和夜间，每天为基层封闭的民警辅警沟通释怀、调整情绪，让大家全身心投入到工作之中。监管总队24小时研究疑难个案指导，及时归纳梳理成员意见，结合上级政策和领导部署，为大家明确方向坚定信心，不断提升整体服务水平。在监管总队的有力指导下，大家每天一起在微信群中交流探讨，边服务、边总结，不断提炼技战法。沧州市拘留所政委律艳根据大家咨询的问题，总结出了失眠治疗“心理训练法”，并拍成微视频，供全省公安监所借鉴应用；保定市公安局监管支队三级警长邢昀创作了长期封闭人员减压“六步法”，得到广泛认可。

为将“暖心服务热线”功能最大化，监管总队及时分析归纳封闭人员情绪动态，举一反三，研究工作措施，针对性开展工作，总结发布了情绪疏导技战法和相关监所经验作法，有效提升全体监所所长队伍管理水平。同时，充分发挥监所党支部作用，以党建带队建，叫响争创“监管党建”优质品牌，加强组织生活，提升素质能力，关注身心健康，解决家庭困难，打造过硬公安监管铁军。

邯郸武安市看守所为缓解民警辅警长期封闭带来的工作生活压力，充分发挥党支部作用协调解决家中实际困难，让封闭执勤民警辅警安心在岗努力工作；每个班组带班所领导组织早晚政治理论和业务学习，购置体育运动器材和音响开展锻炼、比赛；开展心理测评，根据报告结果针对性开展心理疏导、调节情绪，身体不适应的及时调整岗位；不断提高餐饮质量，保证每周每日饭菜不重样。目前，该所实现了工作人员和在押人员疫情防控和监所管理“双安全”。

　　
“我们将开通暖心服务热线作为狠抓暖警惠警措施一项具体落实，作为剔除监管队伍中的‘五种危险倾向’、加强队伍建设的重要手段。”河北省公安厅监管总队政委李振川说，“总队将持续、随时关注热线运行情况，保持正确导向，提高疏导质效，归纳情绪动态，并及时分析现象苗头，采取有效办法迅速解决。”