马大姐是谁？

　　马大姐叫马淑莲，是塔城地区乌苏市公安局新市区派出所执法办案队民警。

　　从警32年，马淑莲多次荣获“优秀共产党员”“优秀公务员”称号，被授予市级“巾帼建功标兵”荣誉称号。

　　32年，马淑莲始终心怀使命，用实际行动赢得了群众的认可，所以大家亲切地称呼她“马大姐”。

　　大姐调解有“窍门”

　　新市区派出所有个“马大姐工作室”。说起这个工作室，群众们都竖起大拇指，“依法调解、公平公正”“及时化解群众矛盾纠纷”，这些都是工作室的口碑，街坊邻里的问题到了马淑莲这里都不再是问题。

　　“马大姐工作室”成立于2019年12月。马淑莲基层工作经验丰富，她在处置群众纠纷过程中有个小“窍门”，能让双方当事人心服口服，效果很好。

　　2022年1月14日，张某与朋友马某相约在酒吧喝酒。期间，张某因马某没有敬酒，令其“感觉没有面子”，就与马某发生争执并殴打了马某。

　　马淑莲得知此事后，先分别为双方当事人做工作，待双方当事人的情绪稳定后，再把他们叫到一起“面对面”地沟通，“你们本是朋友，何必因为这样的小事起争执？” 马淑莲像大姐一样和他们谈心，引导双方相互谦让，心平气和地协商。

　　通过一番动之以情晓之以理的劝说，双方终于握手言和，各自认识到自己的错误，互相真诚道歉，表示以后会和谐相处，一起纠纷得到了圆满解决。

　　“大姐肯定有办法”

　　只有急群众所及，解群众所困，把工作做到百姓的心坎上，才能跟群众真正的心贴心，零距离。

　　2021年7月，一个炎热的下午，一名白发苍苍的大爷在“马大姐工作室”外徘徊了很久。细心的马淑莲将老人请进办公室，询问得知这位大爷姓王，五年前将60000元借给了好朋友杨女士，当时商议一个月后归还，可是五年过去了，杨女士仍然没有还款，王大爷多次催要无果，目前杨女士的电话也打不通了。

　　碍于双方子女是一个单位的工作人员，且均不知晓借款的事，王大爷无法去法院诉讼，为此，他抑郁了好久。后来，王大爷在电视上看到“马大姐工作室”的报道，就想来寻求帮助，可是走到门口又觉得不好意思张口，只得在门外徘徊。

　　马淑莲查看了老人手中已经摩挲得字迹都快看不清的欠条，一边安慰老人一边想办法。经过两天的工作，她联系上了杨女士。

　　杨女士表示自己因投资失败，这些年一直在还账，手头没有钱，王大爷催得太紧，她就把他的电话微信都“拉黑”了。

　　马淑莲依据法律法规劝说杨女士，让她明白自己的做法违背了朋友间的相互信任，也违背了基本的道德。

　　经过劝说，杨女士表示希望先偿还王大爷10000元的借款，寻求王大爷的谅解，剩余的钱重新打正式欠条，制订还款计划，双方坐下来谈开说清。

　　对这样的结果，王大爷非常满意，连声向马淑莲道谢。杨女士也非常感谢马淑莲，因为她不用再躲避朋友和家人，终于可以依法合规地解决问题了。

　　“马大姐可厉害了，要是你遇上纠纷，她肯定有办法！”说起对马淑莲的印象，辖区群众纷纷赞扬，“大家有了矛盾纠纷，都想请马大姐帮忙调解！”

　　“马大姐工作室”成立至今共受理、调节各类纠纷120多起，开展咨询、讲座20余次，代书遗嘱、遗赠抚养协议多份，代请律师多次，为及时、依法化解社会矛盾贡献了力量。

　　马淑莲说：“我会继续用心倾听群众的呼声，把调解工作做到老百姓的心坎上。”