5月的一天下午，家住广州越秀区淘金社区的杨奶奶来到华乐派出所，查询自己的身份证相关事宜，民警立即带她到自助办理机器上查询；另一边，辖区居民李女士慌慌张张跑进派出所，报警称自己疑似遭遇了诈骗。值班民警马上开始详细询问情况并记录……

这是广州市公安局越秀区分局华乐派出所的日常，在1.28平方公里的派出所辖区中，有10个社区，近6.6万人。每天，各类群众求助、维权、纠纷等在此发生。

近日，这间看似普通的派出所荣获2022年“全国工人先锋号”。

组建全市首个战疫“三人小组”

2020年，新冠肺炎疫情来袭。一位老太太从武汉来广州探亲，住在华侨新村。几天后她出现发热症状，最终被确诊为新冠肺炎患者。

“这是我们辖区出现的首例确诊患者，当时没有经验，所以联动街道和卫健部门一起上门走访。这样的模式也是疫情防控工作中‘三人小组’的最初尝试。”华乐派出所所长周金贤回忆，当时老太太家中还有另外5名家属共同居住，为了避免出现社区感染，他们也需要接受隔离。

但刚开始，5名患者家属有些不理解。

“3个部门的工作人员一起上门做工作，街道工作人员负责服务保障、卫健部门提供专业的医疗治疗及科普，我们派出所就从法律方面对他们进行劝说及科普。”经过“三人小组”有理有据的劝说，5人理解并支持了疫情防控工作，及时配合进行隔离，没有让疫情在社区传播开来。

今年3月初，防控号角再次吹响。

阳江市发现1例新冠确诊病例。根据阳江卫健部门的通知，初步显示该患者曾坐地铁抵达淘金地铁站，并在辖区内的一酒店入住数天。

“我们收到消息时，立即对酒店所在大厦进行封控、环境采样及消杀，同时了解其详细的行动轨迹及接触的人群。”华乐派出所教导员黄丹丹对当时紧张的氛围记忆犹新。她介绍，收到消息当天，公安、卫健、街道等多部门再次携手开始战疫。

派出所民警兵分多路对其所提到的活动场所进行逐一核实、登记，对其就餐、居住、走访地进行管控。

“核查时间紧，早一分钟核实清楚进行管控，就能减少一分病毒传播的风险。”黄丹丹坦言，从第一例确诊病例到疫情防控常态化，尽管民警们都已对防控举措非常熟悉，但心中仍不懈怠，时刻对疫情防控工作保持高度警惕。

在大规模核酸检测现场维护秩序、对确诊病例进行流调、“三人小组”上门转运密接人员、参与防控知识宣传……随处都有民警的身影。“比较好的是，随着疫情防控常态化，辖区居民都高度理解、配合、信任我们的工作。”她说。

反诈高危预警处置成功率达100%

“幸亏你们及时出现，保住了我家祖孙几代人的存款！保全了我们家啊！”近日，辖区居民李阿姨激动地握着华乐派出所社区警务中队民警的手，连声道谢。

原来，李阿姨遭遇了常见的“冒充公检法”诈骗！

当天，在接到预警信息后，派出所立即启动预警处置机制，由门岗民警协调指挥，巡警+社区民警+居委主任上门的方式与诈骗分子抢时间。

大家发挥人熟、地熟的优势，联系了李阿姨的亲友和邻居，分别向她发送短信提醒她不要上当，同时不断敲门、喊话，终于让李阿姨打开了家门。

“我们马上将其手机通话掐断，及时终止了转账。”民警叶志鹏常处理这类电信诈骗警情，近期他接到一名群众的报警称，自己在国外居住的姐姐疑似遭遇网络交友“杀猪盘”。尽管当事人在国外，但民警还是立即赶到报警人家中，用电话与当事人联络，苦口婆心地层层揭秘“杀猪盘”诈骗套路，最终让当事人清醒过来，避免了损失。

诈骗案件逐年上升，诈骗手法也层出不穷。如何才能让群众减少被骗几率呢？

“我们加强了立体化巡逻防控，加大对反诈知识的宣传，让反诈宣传跟着警情走，同时对诈骗进行预警、劝阻和打击。”周金贤介绍，去年，华乐所社区警务中队牵头组建以青年民警为主，集反诈宣传、研判、止付、追赃挽损为一体的派出所“反诈先锋队”，并对接各居委，通过优化联动机制、完善反诈预警处置机制，灵活应用“查（排查研判）、见（见人见面）、联（联系亲属）、拍（拍门）、掐（掐断电话）”五步法，实现了高效劝阻、精准劝阻。

2021年，华乐派出所反诈高危预警处置成功率达100%，为群众挽回损失400余万元。另外，辖区案件类警情也同比下降17.8%；刑事案件破案率同比上升26.2%，实现了“警情立案双下降、打击破案持续上升”。

警民共治“乐叔乐婶”来帮忙

华乐派出所成立于1986年，那时，该所位于广州“早期”CBD环市东商圈，“这也形成了辖区的‘三多’——驻外领馆数多；老中央商业区企事业单位多；酒店多。”周金贤介绍，随着片区由商业区到宜居社区转变，派出所处理的警情也随之变化。

在华乐派出所辖区内，有广州市历史文化街区、中国华侨第一村——华侨新村。这里同大多数老社区一样，都有车位少、停车难的“通病”。

解决车多位少，违法停车现象成了派出所必须要面对的问题。

华乐派出所想到一记妙招，即推行停车自治管理社区治安防范模式，聘请小区专职值班员。值班员除了负责看护车辆，还负责小区治安巡逻。

同时，华侨新村老旧小区引进物业管理，依托科技赋能建立人车管理、智慧停车、安全管理等智能化管理平台，对社区房屋、人员、车辆等要素，实现全天候、全时段、全方位精细化管理。

值得一提的是，辖区内还有一群“乐叔乐婶”，他们是平安互助志愿服务队伍，与派出所一起推行巡逻守点+邻里互助+便民服务“1+1+N”的志愿模式，构建警民共治立体防控体系。

“民警巡逻我们也巡逻，看到井盖缺失、有摇摇欲坠的树枝或者推销保健品的人，我们都会及时告诉民警和居委会。”年近六旬的梁美霞是最早一批“乐叔乐婶”志愿者之一，每周她至少有3天要参与志愿活动。

社区里的独居、孤寡老人是她最放心不下的对象。“疫情期间他们不能出门，很孤独又焦虑，我们就上门陪他们聊天，宣传一下反诈知识，尤其是提醒老人不要乱买保健品，我看到有人推销，就立马联系单警官。”梁美霞口中的单警官是华乐派出所民警单志辉。

单志辉是华侨新村社区警务室的民警，也是居民的好朋友。他在社区巡逻时，不少居民都会和他打个招呼，家里有麻烦事也都爱和他说一下。

“单警官他们好辛苦的，有时候早上遇到他们巡逻，傍晚还遇到，上门调解邻里纠纷、提醒我们注意反诈，样样都有他。”梁美霞坦言，有一些上了年纪的老人性格有时比较倔强，当邻里之间出现矛盾的时候，再小的矛盾民警都会来调解。

一次，两个邻居因房屋漏水问题发生了矛盾，社区民警和居委会多次上门调解，从法理、人情等多角度做通双方思想工作，最终双方达成协议，握手言和。

“好像我们已经习惯了遇到麻烦就打电话给派出所，他们做事很负责，说话耐心又温和，就像家里人一样，我们对民警很信赖，从心底佩服。”梁美霞说。

平时，派出所定期会对“乐叔乐婶”进行培训，帮助他们在日常巡逻当中发现社区中可疑的人、事、物，特别是在面对突发情况下如何保障自身安全下，把信息有效地传达给最近的民警。

如今，华乐派出所二楼荣誉室里，有一张1993年由中华全国总工会手写颁发的“五一劳动奖状”，当时还是“广州市公安局东山区分局华乐街派出所”被授予全国先进集体称号，近30年后，2022年华乐派出所再获“全国工人先锋号”。

“这是对我们一代代民警的鼓励，我们将继续把爱民为民作为华乐派出所不断前进的动力，把‘荣誉、忠诚、为民’作为华乐精神，守护辖区居民的平安生活。”周金贤表示，此次派出所获得“全国工人先锋号”殊荣也和每一位社区居民、街道、居委的共同努力分不开。“大家一起共建平安、美好社区，荣誉属于大家。”（南方＋）