“武老师，谢谢你，我能叫你一声妈妈吗？”在石岐街道“粤心安”心理服务室里，小花（化名）噙着泪水对武子晗说。石岐街道“粤心安”心理服务室的这一幕，让现场的工作人员松了一口气。

16岁的小花从小与母亲相依为命，一年前小花的母亲病逝，失去了精神支柱和生活来源的小花开始消极厌世，多次自残，甚至服药自杀。虽然学校和社区尽力保障了小花的基本生活，但小花的心扉始终不愿打开。街道社会心理服务中心接报后，立即协调综治办、社区、学校、心理咨询师等人员对小花的心理健康情况进行了全面分析，邀请志愿心理医生武子晗为小花提供心理疏导和危机干预，并指定专人协助小花申请低保等业务。经过近半年的耐心陪伴引导，小花已经愿意卸下心防与工作人员交流倾诉，重新燃起了对生活的希望。

延伸社会心理服务触角

“社会发展得越来越快、越来越好，但很多人跟不上节奏，就会焦虑、暴躁，产生一系列心理问题，亟需专业人员帮助解决，避免影响社会安全稳定。”石岐街道“粤心安”心理服务室工作人员告诉记者。

通过组建街道、社区及心理服务机构为基础的三级社会心理服务平台，石岐街道打造了一批“粤心安”心理服务站点，设有1个街道社会心理服务中心，19个社区社会心理服务站，17个公安、学校及大型企业心理服务咨询室，成功实现心理服务站点100%全覆盖。据统计，石岐街道已接待辖区群众心理咨询疏导279人、心理危机干预51人、心理疾病转介23人。

△石岐街道社会心理服务中心（图：肖燕）

社会心理服务网格化管理

石岐街道“粤心安”心理服务室工作人员介绍，为了进一步化解社会矛盾，石岐街道整合了综治、卫健、妇联、教育、公安、企业等多元资源，打造出一支专业强、素质高的社会心理服务团队，为有需要专业心理服务的群众提供线下心理服务。

△莲新社区开展“粤心安”社会心服务工作会议（图：莲新社区居委会）

近年来，石岐街道综治办探索心理学在社会治安综合治理中的应用，将社会心理服务工作纳入到综合网格指挥调度系统平台，充分发挥网格力量，提升基层社会治理能力。针对因矛盾突出、生活失意、行为失常等人群，做到一人一档，并通过网格指挥调度平台流转到相关部门，实现以“网格员发现问题——系统上报问题——分析研判解决问题”的社会心理服务网格化管理模式，全面收集排查辖区困难家庭中特殊群体的心理服务需求，分析各类心理问题的风险等级，根据心理问题等级安排社区专职心理服务人员进行疏导，安排专业咨询师或心理医生对个案进行心理咨询、危机干预和疾病转介治疗，形成发现、分析、干预的工作闭环。（石岐综治办、石岐街道民族社区）