“小区遇上3件突发事，上午9点我打了一个电话求助，11点前就一 一解决了！”日前，在巴中市巴州区观音井社区工作的一名小区门卫逢人便夸赞“一揽通办”工作室。

　　5月29日上午9时许，他工作的小区侧门水管突然渗漏，四处流淌，过往行人只有绕道，若不及时解决，小问题会带出大灾害；该小区二楼两住户因小孩玩耍摔倒，导致双方家长发生纠纷；小区一侧门口摩托车出现乱停放问题，引发通行不变。面对三件突发事，该名门卫打电话向社区便民中心“一揽通办”工作室求助。随后，工作室马上派出三个小组赶赴现场，两小时后，水管渗漏修复了，两住户突发矛盾纠纷解决了，小区侧门摩托车停放有序了。“‘一揽通办’出实招，急难愁盼不难办！”看见工作室尽心解决问题，社区居民纷纷点赞。

　　据悉，群众诉求“一揽通办”是巴中市在市域社会治理现代化试点工作中打造的一张名片，实现群众“急难愁盼”就地就近及时解决，走出群众诉求办理新路子。

　　真情倾听民声。巴中坚持党建引领，推动市、县、乡、村治理中心规范化建设，打造群众诉求纠纷“一揽通办”中心。通过市、县、乡、村四级治理中心窗口和群众诉求接待大厅，对群众反映的各类诉求纠纷，做到“应收尽收，及时化解”，实现诉求纠纷一揽统筹，事事有着落，件件有回音，项项落实处。

　　真心舒解民忧。线上开通“诉求纠纷一揽通办”平台，汇总多渠道信息，实现诉求纠纷“多方汇集、一揽通办”。构建纠纷解决闭环流程，规范流转、限时办理。将诉求纠纷化解考核纳入平安建设考核内容，力促问题诉求快响应，快落实。

　　真诚汇聚民意。通过“一揽通办”中心搭建线上线下互动平台，定期对“一揽通办”平台信息数据进行汇总整理，坚持问题导向，切实做到矛盾风险早发现、早防范、早处置、早落实。

　　陈诺 四川法治报全媒体记者 张伟