每天走访社区百姓了解大事小情，面对各类纠纷矛盾，沈阳市和平区司法局南市场司法所沈电社区人民调解员高丽杰从未心生厌倦，她把每一次调解都当作向群众宣传法律法规的机会，积极做到依法调解、用情调解。多年来，由她参与调解的各类矛盾纠纷达236起，调解成功率达100%。

　　高丽杰（中）在调解纠纷。

　　积累经验

　　用心解决纠纷

　　“自2015年担任人民调解员以来，我就爱上了人民调解工作，经常走访居民了解情况，排查调解纠纷，不断总结经验，提升自己的业务能力，认真分析研究问题，努力做到小事不扩大、大事不激化，力争给每个当事人一个公平公正的说法和交代，为身边的居民排忧解难。”谈起这几年的调解心得，高丽杰这样对记者说。

　　“我大学毕业后一直从事旅游业，平时的工作就是与全国各地的人打交道。这练就了我的组织能力、沟通能力和协调能力，为今后从事人民调解工作积累了很多经验。”高丽杰回忆道。她说，做人民调解工作需要极大的耐心，要讲究方式方法。

　　耐心细致

　　用情化解矛盾

　　在社区做人民调解工作，每天都要面对各种矛盾纠纷。“来我这里的都是社区居民，没有什么大不了的矛盾，大多时候就是你一言我一语不经意间产生了矛盾，坐下来心平气和地聊聊就好了，只要找到我，我一定都劝好。”高丽杰对记者说。

　　本着为百姓做实事的初心，即便再艰难复杂，每一次调解高丽杰都认真对待。

　　2019年，十一纬路38巷一对老夫妻经常吵架动手，扬言要点燃燃气，闹得整栋楼人心惶惶。高丽杰每天入户找这对老人谈心和沟通，了解事情始末，用温情关怀两位老人，帮助他们解决日常生活急需。两位老人在她的耐心调解下，关系逐渐缓和。在调解期间，高丽杰无暇照料女儿的生活和学习，家人们觉得她把调解工作看得比自家的事还重，曾一度不理解，同事也觉得她把休息时间用于调解工作没必要。但后来看到矛盾化解后当事人感激的笑容，家人和同事也逐渐理解了高丽杰。

　　踏实认真

　　用成绩赢口碑

　　“多了解多沟通，真心真意解决百姓事。”这是高丽杰经常挂在嘴边的一句话。

　　九纬路某栋楼两户居民因为长期共用一个卫生间积怨20余年，直到2021年一直没得到妥善解决，矛盾激化导致双方动手扔东西。高丽杰利用周末和晚上的时间多次进行入户调解，通过电话和微信沟通，依托社区“居民评理说事点”帮助两家居民化解矛盾。两家居民通过她耐心细致的调解握手言和。

　　“人民调解员，虽说和社区民警工作有相似之处，但也有不小的区别。”高丽杰说，最大的问题是法律法规的不断更新。为此，这些年来她边干边学，力争将相关法律法规都吃透。

　　高丽杰在人民调解员的岗位上用真心、耐心、爱心“调”出了人间真情。因工作成绩突出，2021年，她被评为辽宁省优秀调解员。“人民调解是一项基础性的群众工作，必须树牢为民服务的宗旨，把矛盾化解在基层、问题消灭在萌芽状态。察言观色、耐心倾听、调查了解和找准根源是我总结出的调解经验。”采访最后，高丽杰说。