“太感谢了，服务太周到了！”拿到了补办的身份证，陈大娘的家人对民警一再致谢。近日，陈大娘患病住院，家属发现其身份证不见了，无法办理相关手续，急需补办身份证。然而此时老人病情危重，已进入重症监护室。接到求助后，民警立即与陈大娘的家属及医院取得联系，第一时间前往医院为陈大娘办理相关手续，为老人补办身份证，解了燃眉之急。

　　今年以来，市公安局人口管理总队深入贯彻落实中共中央国务院《关于加强新时代老龄工作的意见》和公安部《关于切实加强和改进老年人公安服务管理工作的意见》，聚焦老年人实际需求，不断改进工作措施，采取多种方式为老年人提供暖心服务，赢得广泛好评。

　　“一对一”服务更贴心

　　按照主动服务、延伸服务的工作宗旨，全市各人口服务管理中心开启身份证制证“绿色通道”，像陈大娘这样因年老体弱、身体伤残病等原因卧床不起、行动不便，无法到现场办证的老年人，民警可入户采集信息、办理相关手续。对于有特殊或紧急需求的老年人，还可加急制证并邮寄送达，最大限度提供便利。

　　工作中，窗口工作人员发现，一些老年人不熟悉智能手机，无法使用自助设备。为了解决“数字鸿沟”问题，各办证大厅为老年人提供“一对一”人工引导，“手把手”帮助老人完成自助拍照、办证、领证等流程，并提供资料填报、复印打印、代缴费用、政策解答等服务。此外，各人口服务管理中心均开设“老年服务窗口”，老年人可优先办理户籍业务，并设置“爱心专座”，配备医药箱、老花镜、血压仪、雨伞等应急用品，让老年人感到暖心、贴心。

　　同时，依托市政府“12345”政务服务便民热线，全市各人口服务管理中心指派专人受理老年人热线求助，做好政策咨询、业务查询等事项解答，让老年人“听得明白、办得顺畅”。

　　筑牢反诈“防火墙”

　　“以后接到陌生电话，不管对方以什么理由要求转账汇款，或索要账户密码和验证码，切记不听、不信、不转账。”“不要轻信陌生人的花言巧语，大家要捂紧自己的的钱包”……在“我为群众办实事”活动中，市公安局人口管理总队民警来到红桥区和苑街梦和园社区，与老人们围坐在一起，面对面讲授防电诈知识。民警重点围绕虚假网络理财、推销保健品、冒充公检法、冒充亲友借钱等针对老年群体的骗局，详细讲解诈骗套路、特点及防范技巧，为老年人答疑解惑，并发放反诈手册，引导老年人提升自我保护意识，增强防诈“免疫力”。

　　结合“万名民警进百万家”“向群众报告工作”等活动，市公安局人口管理总队组织全市派出所社区民警，采取“登门+线上”相结合的模式，面向老年人群体集中开展反电诈宣传。除了发放宣传单、悬挂张贴海报横幅、LED屏幕滚动播放宣传视频等方式，社区民警还联合社区工作者、志愿者走进老年人家中和社区活动中心，广泛宣讲防骗知识。与此同时，组织创作反诈短视频、网剧、有声剧等形式多样的主题作品，以老年人喜闻乐见的方式宣传防范知识，并利用微信群、朋友圈等平台介绍公安机关打防举措及成效，及时发布预警信息，不断扩大宣传覆盖面，共同筑牢反诈“防火墙”。