南开区万兴街人民调解委员会遵循“小事不出社区、大事不出街道、问题解决在社区、矛盾化解在社区”的原则，建立“调解在身边”的工作模式，为社区居民开展零距离、面对面服务，引导矛盾双方互谅互让，共同营造温馨的社区大家庭。

　　（一）

　　家住万兴街的张丽（化名）和赵刚（化名）结婚两年多，婚后育有一子，夫妻二人常因家庭琐事吵架，关系长期不和谐。张丽表示，自己有工作，可以独自抚养孩子，要求和赵刚离婚。而赵刚则提出，要给孩子完整的家，坚决不同意离婚。双方争执不下，家庭氛围日趋紧张，也给孩子的健康成长造成了不利影响。南开区万兴街人民调解委员会在了解相关情况后，为了给孩子创造良好的成长环境，反复做双方工作，从情、理、法多方面劝说，找出双方感情不睦的原因，让他们试着谅解对方。

　　为了达到理想效果，调解员还邀请双方的父母共同参与调解。通过调解员耐心细致地调解、苦口婆心地劝说，双方终于打开了心结，达成和解，都表示愿意为了让孩子健康快乐地成长，不再针锋相对，化解心中的怨气，共同努力经营家庭。

　　（二）

　　刘芳（化名）带着患有血液病的年幼女儿从外地来津看病，租住在万兴街某小区内。因其女儿在治疗后需要洁净的居家休养环境，所以刘芳十分注意居家及周边环境。王强（化名）住在刘芳的楼下，王强家的一台空调室外机上经常有鸽子飞落。王强不但不驱散鸽子，还总给鸽子喂食，吸引来更多的鸽子，导致刘芳家的居家环境受到影响。刘芳担心这种情况不利于女儿休养身体，数次找到王强，两家为此曾多次发生争执。

　　万兴街人民调解委员会在了解情况后，对双方进行了耐心调解。一方面，调解员劝说刘芳要给邻居一些时间来处理，“您尽量关好门窗，全心全力照顾好孩子，孩子的身体最重要，不要为了矛盾和争执再分心。”另一方面，调解员对王强说：“孩子得了血液病，谁看着都心疼，咱们得多理解人家的心情和需要。为了孩子，咱也该多配合配合，给孩子一个洁净的休养环境，让孩子能尽快康复。”

　　随后，万兴街人民调解委员会又主动联系该小区物业人员，商讨解决方案。最终，双方达成了一致意见。王强在物业人员的帮助下，将自家空调室外机清理干净，主动及时地驱散飞落的鸽子，刘芳也对之前不礼貌的态度表示了歉意。