政法队伍教育整顿开展以来，公安武清分局城关派出所针对群众关心的热点、难点和堵点问题，深入开展“我为群众办实事”实践活动，在户籍工作中坚持“解民忧、护民利、纾民困、暖民心”，着力为辖区群众解决困难事、烦心事，用“小窗口”服务“大民生”、展现“大作为”。

　　主动担当

　　做疑难问题的“解铃人”

　　“民警跑前跑后忙了一个多月，我都不抱希望了，民警仍没有放弃。拿到户口本的那一刻，我太激动了，感谢民警付出的一切……”日前，黄女士给武清分局寄来感谢信，感谢城关派出所民警帮她解决了困扰多年的落户难题。

　　黄女士今年52岁，17年前与城关镇村民冯某结婚后，从老家陕西将户口迁出。在来津的火车上，她不慎将户口迁移证明和身份证丢失，无法落户天津，从此成了“黑户”，给生活和工作带来极大不便。

　　两个月前，黄女士来到派出所讲述了自己的遭遇，请求帮助解决落户问题。民警岳虎耐心了解情况后，为黄女士解读了相关政策，主动出主意、想办法。随后，他与黄女士原籍公安机关取得联系，对相关情况作了说明，请求帮助查找当年的户籍档案。

　　由于年代久远，核查工作需要联系多个部门、翻阅大量资料，并进行走访调查，核实有关情况。因黄女士的家人早已离世等原因，取证工作面临重重困难。岳虎不厌其烦，多次与陕西公安机关沟通联系，核实有关细节。一个半月后，陕西公安机关终于为黄女士补办了户口和身份证。

　　按照天津市户籍政策，黄女士符合夫妻投靠落户条件。岳虎为黄女士办理了落户手续，并为她办理了天津身份证，帮助黄女士解决了困扰17年的落户难题。

　　热情服务

　　做群众利益的“守护人”

　　城关派出所不仅积极做好户籍业务的“分内事”，还高度关注老百姓的“忧心事”，热情接待来访群众，尽最大努力提供帮助。

　　“这孩子命苦，母亲死得早，父亲又找不到，我们老两口可怎么办啊……”

　　前不久，一对老夫妇带着外孙子来到城关派出所，请求民警帮助寻找孩子的父亲。

　　经了解，老人的女儿于18年前与一外地男子未婚同居，育有一子，落户在老人家中。因老人不同意这门婚事，孩子父亲返回南方老家，此后杳无音讯。孩子的母亲于2012年病故，两位老人年事已高，收入微薄，无力供养孩子，于是到派出所求助。

　　老人急于寻找孩子的父亲，但却无法提供任何有价值的信息，民警虽尽力帮助查找，但一直没有孩子父亲的消息。为解决生活问题，老人向民政部门申请低保，被要求到派出所开具走失人口证明。然而根据有关规定，孩子的父亲不属于走失人口，派出所无法出具证明。

　　为帮助老人办理低保，民警多次陪同老人前往民政部门，讲明相关情况，最终帮助老人成功申领了低保，为其家庭增加了收入，解决了实际困难。

　　积极作为

　　做打击犯罪的“责任人”

　　在提供优质高效服务的同时，户籍窗口工作人员凭借高度责任感和敏锐的观察力，及时发现可疑情况，为侦查破案提供有价值的线索。

　　日前，一对年轻男女来到派出所户籍窗口，要求办理夫妻投靠落户。经了解，女方原籍在河北省张家口市，男方为本地城关镇人。民警凭借丰富的工作经验，认为这对“夫妻”非常可疑，怎么看都不像是两口子。随后，民警开始询问申请人基本信息，当女方被问及婆家的情况时，神色变得慌张，支支吾吾、无法作答。

　　见此，民警更加坚定了之前的判断。通过核查，确认该二人并非夫妻关系。民警将二人控制住，迅速将情况上报。调查中，女子承认，其提供的材料、证明均系伪造，并供出了背后的造假团伙。办案民警火速出击，将该团伙4名嫌疑人一举抓获，最终绳之以法。