近几个月来，泰达公证处派驻某还迁社区的公证员接连为70余户居民办理了继承公证，在为来自70多户几百名群众服务过程中，公证员以热情、周到、细致的服务赢得了群众的信赖。

　　（一）该社区还迁居民此前来自周围十几个村，人员档案缺失，亲属继承关系难以梳理，拆迁还迁办理产权登记时间跨度长，群众对公证程序和材料要求认知程度低，公证难度极大。面对种种不确定因素，公证员主动作为，为拆迁户化解难题，提供热情周到的服务。

　　在办理一起继承公证时，公证员发现一位要放弃继承自己父母遗产的当事人年事已高，行动不便，不认识字且曾经患过脑梗。公证员既考虑到要确认老人的意识是否清楚，同时又要让老人在自己的认知范围内能明白公证员询问的内容，并表达出来。

　　公证员通过微信视频与当事人家属及老人多次视频连线，确认其脑梗对老人的思维没有影响，其意识清楚，能表达自己的想法。同时，公证员还与老人接触时间较多的保姆进行沟通，了解老人身体及精神状况，确认老人能够做出表达自己的意思表示。

　　在上门办证的过程中，公证员将法律术语和专业词汇转化成老人容易听懂的通俗语言和简短的语句进行了耐心细致的沟通，询问和告知办理公证的意义、放弃的财产具体情况、放弃继承的法律后果。办理中对办证过程进行了全程录音录像，并向老人的直系亲属一一进行询问，确认对老人的身体状况和意思表示无异议。

　　老人的子女们在拿到公证书后，顺利办理了还迁房的产权登记。

　　（二）针对一些群众的紧急需求，公证员也是想尽办法帮助解决。

　　还迁社区里的一户居民因没有详细了解此次集中办理不动产权证书的时限要求，直到向公证员咨询时才知道距离相关部门要求提交公证书办理产权登记的最后期限只还有3个工作日。办理继承公证需要提供证明材料比较复杂，各种证明材料需要一一核实，核实过程存在很多不确定性，三天之内完成全部程序难度颇大。

　　公证员带领几位公证员助理一方面对已经提交的证明材料进行认真核查，另一方面则按照当事人提供的线索主动替当事人到相关部门直接调阅取证，终于抢在集中办理产权登记截止日之前出具了公证书，让还迁居民如期递交了产权登记的全部申请材料。