2021年12月1日，张阿姨在女儿的搀扶下走进西青区大寺镇人民调解委员会，向调解员讲述自己两个多月前的一场“噩梦”……

　　2021年9月初的一天傍晚，张阿姨正在所住的小区附近遛弯，突然被疾驰而来的汽车撞倒，经过一夜的抢救，张阿姨的情况有所好转。此次事故造成张阿姨身体多处骨折、骨裂、软组织挫伤，面部也险遭毁容，住院治疗3个多月，最后却因赔偿治疗费犯了难。原来，因为肇事者有逃逸行为，保险公司只认可赔偿交强险部分，金额远不及此次的治疗费用，而且肇事者在张阿姨住院期间也没有来看望过，导致张阿姨及其家属既气愤又失望，所以来到大寺镇调委会，希望调解员帮忙解决问题。

　　了解张阿姨的情况后，调解员立刻拨通了对方电话，了解到肇事者现在河北省，就此次事故赔偿问题他本人也是犯了难，疫情原因不能经常来天津，家里还有因病卧床的老人需要照顾，所以才一直没有去看望张阿姨。对于赔偿责任，他本人也是认可的，只是觉得金额过高，负担不起。

　　了解到双方的矛盾点在金额问题上，调解员采用背对背的方式开展工作。一方面向张阿姨讲述对方家中经济情况与实际困难，希望能够得到张阿姨的谅解；另一方面找到肇事者沟通，讲述张阿姨由于此次事故对身体和精神造成的影响，希望能够换位思考，多为受害方考虑。调解员运用法律条文和案例，讲述类似事情发生后的处理方式。调解员经过一个多月的不懈努力，在法、理、情多方面沟通的情况下，双方终于达成一致，并定于2022年1月来大寺镇调委会解决此次纠纷。但意料之外的是，1月份疫情在天津出现回弹的现象，事故责任方无法从河北省来津，张阿姨所住的小区也要每日核酸检测，无疑又为这次调解增添了难度，无奈此次纠纷调解被拖延。

　　2月初，疫情逐渐得到了控制，双方却因家庭事务繁忙，此次纠纷调解只能再次延后。但是在此期间，调解员并没有停止此项工作，定期给双方打电话询问情况，并安抚好双方的情绪，令双方知晓调解进度，虽然搁置，但帮助双方解决问题的决心不变。

　　直至3月3日，双方终于在调解员公平公证的主持下达成和解，并签订调解协议书，此次调解圆满成功，双方当事人均激动的表示，非常感谢调解员在这段时间的辛苦付出，此次纠纷圆满画上句号。