红桥区检调对接人民调解委员会调解员杨洁，是一位业务精湛，深受群众欢迎的调解工作能手。2018年，杨洁加入红桥区人民调解员队伍，先后从事“公调对接”和公共法律服务工作。2021年3月，由于业绩突出，被红桥区“检调对接”人民调解委员会聘为调解员，她与调委会同志们一道凝心聚力，探索检调工作新机制，取得优异成绩。

　　从律师到人民调解员

　　担任人民调解员之初，杨洁遇到一个新课题，那就是，作为一名执业近三十年的资深律师，她需要尽快从为一方当事人争取合法权益的代理人，转变为斡旋于矛盾双方之间做疏导、协商的人民调解员。为了尽快找准角色定位，她在每一次接待和调解工作中不断用心体会和领悟，树立“中立调解思维”，公平公正衡量双方利益，帮助双方找到平衡点，促成握手言和。回顾这段经历，她称之为“华丽转身”。

　　2019年3月，杨洁主持调解了一起“公调对接”案件。走在前方的行人林某某为了躲闪身边经过的汽车，撞到了后边骑车的李某某，后经医院诊断，李某某腰部受伤，双方因此发生纠纷。双方当事人都是60多岁的老人，林某某丧偶、经济困难且有重病，李某某的爱人刚刚做过心脏搭桥，自己又因伤卧床不能劳动，家里一团糟。面对双方的困难，杨洁感到很为难，承担赔偿责任的一方在经济上无异于雪上加霜，受伤的一方承受着病痛和家人的担心，又怎能是金钱能弥补的？经过反复思考，杨洁决定把自己的心“掰”成两半，为双方尽心尽力。她没有急于召集协商赔偿金额，而是劝慰李某某先治病养伤，另一边陪同林某某隔三差五到李某某家去道歉和看望，缓和对立情绪。同时，通过背对背调解，摸摸双方的“心气儿”。待李某某伤情好转能够下床后，随即开始面对面调解，每次相约到调解室，杨洁都会开着自己的汽车到李某某家里接她，李某某深受感动。

　　经过多次协商，反复调解，突破瓶颈，最终双方就赔偿金额达成一致，签订调解协议书。双方的家人在签署协议当天相约来到调解室，共同向杨洁表示感谢。杨洁看到纠纷双方能够消除对立情绪，握手言和，感到十分欣慰。

　　与群众交心化解矛盾

　　人民调解是服务群众的工作，做好群众工作是一门学问。在工作实践中，杨洁的体会是，一定要和群众交心，要站在群众的立场考虑问题，要讲群众听得懂的语言，要依法提出意见建议，不能一味说“拜年话”。

　　在调解中，赡养纠纷占很大比例，随着社会的发展，老人们的诉求已经不是多要赡养费解决温饱问题了，大多数老人要求子女履行精神赡养，“常回家看看”。2019年冬天，一位大娘来找杨洁申请调解，大娘七十多岁，穿着干净整齐，使用着高档手机。经了解，大娘的两个女儿都对她不闻不问，没有履行赡养义务，大娘很生气。为了弄清楚事情的原委，杨洁按照大娘提供的电话，分别找两个女儿调查，找属地居委会核实。

　　原来，大娘一年前丧偶，精神上很失落，刚开始两个女儿轮流来陪她住一段时间，两个月前大女儿突发心脏病，经过抢救后卧床调养，不仅不能来照顾老人，还需要别人来照顾。小女儿需要照顾母亲生活、照顾自己孩子、帮助姐夫照顾姐姐。因此，减少了来看望母亲的时间，每次在母亲家做饭、打扫卫生后就要马上离开，赶往下一个地点。杨洁了解到完整“剧情”后，她对小女儿说：“您真不容易，同时照顾这三方，一定非常辛苦，但是要相信困难都是暂时的，都会过去的。我对您就提一个建议，希望每隔一两天给母亲打个电话问候几句，或者开个视频，老人不仅需要吃喝拉撒的照顾，还需要亲人的关注。”面对大娘，杨洁却扳起面孔假装生起气来，就像大人和小孩子说话，她说：“大娘，您这次耍小孩子脾气，太不应该了，您以为女儿是超人吗？同时照顾孩子、姐姐和您，您看看您穿的用的哪样不是女儿操心置办，您还不满意！”看到大娘默不作声，她又缓和语气说道：“我理解您，一个人寂寞，但是作为母亲您可要多体谅女儿，您两个女儿都很孝顺，只是暂时有些困难，陪您的时间少了。这没关系啊，女儿没时间多陪您，您可以到社区参加活动多交几个老年朋友，生活上有困难找居委会帮忙，其实老年人的生活圈子不仅仅有家人，还有社区这个大家庭，您按我说的试试看。”后来，这位大娘真的加入社区活动，成为积极分子，再也没有和女儿发生纠纷。同事们问杨洁，为什么能摸准老人的心理需求，她笑着说，自己的父母都是高龄老人，平日里就是两个“老小孩儿”，从父母那里她积累了不少沟通经验。

　　专业知识是调解的“底气”

　　讲到调解，杨洁认为，她自己有身为律师的法律专业知识和执业经验的优势，经过专业分析，能够帮助纠纷双方对调解预期控制在法律框架范围内，有这个基础再去做调解工作，纠纷双方更容易达成协议，因此扎实的专业知识是调解的“底气”。

　　2020年4月，司机王某驾驶公交车正常行驶，停靠某公交站，乘客叶某某上车，王某要求叶某某履行疫情防控乘车相关义务，叶某某不配合，二人发生口角后厮打在一起，致使叶某某受伤。该案经区检察院移送检调对接人民调解委员会进行调解。杨洁受调委会指派负责该案调解，调解中最大的难点是王某始终认为自己没有做错，对涉嫌犯罪不能理解。杨洁经过查阅案卷、了解案情后，与办案检察官一起约见了王某，她对王某说：“小王，通过调查案件事实，你是一名有责任心的好司机，面对疫情，你能够严格执行防控措施，这一点你没有做错。”“但是，当你制止叶某某离开的时候，采取的行为是不是有些不冷静？你的行为已经触犯了我国刑法的有关规定。”王某被杨洁一席话触动，在杨洁的释法说理下，王某最终认识到了自己错误，双方当事人达成一致调解意见，签订了人民调解协议书。

　　回顾几年来从事人民调解工作，杨洁坦言，人民调解使她开启了新的执业历程，人民调解是一门艺术，需要用责任心、公正心、耐心和细心来认真对待，要对每一起纠纷由浅入深、由表及里客观分析，贴近事实真相，不断钻研专业知识，永远走在学习的路上。