党史学习教育和公安队伍教育整顿开展以来，市公安局出入境管理总队坚持“人民至上”的服务理念，通过“开门纳谏”认真听取群众呼声和诉求，聚焦群众关切的热点难点问题，进一步畅通服务通道，以实招硬招努力打造有“温度”的出入境服务。今年以来，出入境管理总队总计为群众解决实际困难300余件。

　　加急办证

　　为出国留学提供保障

　　今年以来，随着境外院校陆续开始返校复学，市民办理出入境证件的需求明显增多。出入境管理总队在做好核查工作的基础上，不断优化证件签发流程，为前往境外留学的学生提供办证便利。

　　前不久，总队接待大厅值班长在日常巡视中发现，一位申请人因脚部受伤拄着双拐，行动十分不便，于是主动为其提供轮椅代步，并安排专人协助其照相、填写申请表。

　　受理过程中，民警了解到申请人已被境外一所大学录取，在填报志愿当天不慎将脚扭伤，造成右踝韧带撕裂，由于行动不便，需母亲陪同前往境外报到入学。考虑到开学日期临近，而且到国外后有入境隔离的要求，受理、审批、制证部门通力协作、无缝衔接，为母子二人办理了加急手续，确保其按时入学。

　　今年以来总队共为228余名

　　出国、出境就学的申请人

　　办理了出入境证件

　　为50余名开学日期临近的申请人

　　提供了加急办证服务

　　上门服务

　　为特殊人群解难题

　　出入境管理总队始终坚持“以人为本、服务为先”的工作理念，深入开展“我为群众办实事”实践活动，回应人民群众对公安机关的新期待。为存在实际困难的申请人提供上门服务，就是优化出入境服务的一项具体举措。

　　近日，年过六旬的贾女士拨通了“12367”服务热线，向值班民警反映其87岁的母亲身患重病，准备出国治疗，急需办理护照，但因身体原因无法到现场办理。了解情况后，总队立即启动上门办证工作预案，民警携带总队自主研发的出入境移动执法服务工作箱前往贾女士家中，现场为母女二人采集照片、指纹和签名，提供从受理申请到送证上门的全程服务。贾女士非常感动，握着民警的手说：“本以为难办的事情，你们都替我们想到了、做到了！”

　　九项举措

　　为老年人提供便利

　　出入境管理总队聚焦老年人办理出入境证件存在的难点问题，以国家移民管理局出台服务老年人的新政策为依托，推出了《服务老年人九项便利举措》，进一步优化证件办理工作、简化信息采集流程，在办证大厅设置老年人优先办证窗口，并配置了轮椅、老花镜、放大镜等贴心工具。

　　日前，总队服务大厅前台值班长发现一位年轻女士搀着一位行动不便的高龄老人，缓慢走向大厅。值班长立即让工作人员推来代步轮椅请老人坐下，陪同老人乘坐专用电梯直达办证窗口，并全程协助老人采集照片、指纹，递交申请手续，以最快速度为老人办好了证件。

　　像这样的事例还有很多

　　办证大厅通过为老年人

　　提供全流程引导服务

　　有效缩短了等候时间

　　提升了办证体验

　　受到老人及家属广泛好评