近年来，我国证券行业不断创新发展。然而，作为证券投资的主力军，中小投资者相较于专业的投资者和投资机构，对证券市场知识知之甚少，又容易跟风，盲目操作。尤其是一些中老年投资者，很容易片面地看到高收益而忽视高风险，以致投资出现亏损后难以承受。天津市证券业纠纷人民调解委员会自2014年成立至今，受理的纠纷中有90%都来自中老年投资者的申请。

　　在证券纠纷调解过程中，调解员熟练掌握证券知识和业务流程，在全面了解情况的基础上，准确把握法律法规和业务规则，以法示人、以理服人。同时，调解员充分了解投资者的内心感受和最终诉求，在兼顾双方利益的情况下，制定出最佳解决方案，保障中小投资者的合法权益。此外，还要向投资者宣传长期投资、价值投资和理性投资的理念，营造良好的投资环境。

　　今年3月，王女士向市证调委申请调解与某证券机构关于代客理财造成亏损50万元的纠纷。王女士与陈某私下签订了代客理财协议。陈某是该证券机构离职员工，称可以帮王女士通过买卖股票盈利，所得利润收取30%的分成。亏损50万元后，王女士要求证券机构承担赔偿责任。该证券机构提出，陈某已离职，与王女士签订协议也是其离职后的事。证券机构在对王女士开户回访录音中，回访人员明确提示，要保管好开户资料和交易密码，保障自身资金股票安全，不要让证券公司从业人员或其他人员代为买卖操作，防范风险。在王女士交易过程中，回访人员两次通过电话告知王女士要保管好自己的账户，王女士明确表示知晓。因此，证券机构认为不应当承担赔偿责任。

　　调解员了解情况后，着重向王女士耐心讲解投资者有保护好自己账户和密码的义务，提示她不要轻信任何人，不要被利益诱惑，更要理性投资。同时，调解员还通过证券机构与陈某取得了联系，调解员明确告知陈某，代客理财属于违规行为，双方如未能达成和解，将影响其职业生涯。陈某充分考虑调解员的建议后，同意对王女士进行一定补偿。经协商，双方最终达成和解。