“喂，是安康通吗？我家里没有口罩了，出不了门怎么办？”一大早，安康通话务员俞永琴就接到兵希养老服务站点华苑小区87岁老人徐明生的求助电话。原来，老人正要出门买菜，却发现家里口罩又没了，不戴口罩不给进菜市场，情急之下就想到了打居家养老电话求助。

　　“爷爷，您别急，安心在家等着，一会儿我们就安排人给您送口罩去啊！”挂了电话，话务员立即协调兵希养老服务站点的助老员朱丽英为老人送去口罩、消毒酒精等防疫物资。

　　在昆山市文明办、民政局和志愿者总会的倡议下，昆山当地的居家养老服务机构——昆山安康通的养老服务人员全员响应，通过线上线下志愿服务，投身到所在区域疫情防控中，为居民、特别是老年人提供疫情防控知识宣传，协助社区卡点查验苏康码、行程码、测量体温，做好核酸检测人员登记，推广“鹿路通”昆山市民APP等，成为社区防疫的好帮手。

　　“疫情发生后，我们每天都会接到许多老人的求助电话，高龄、失能、独居老人的居家困难真是多种多样，有代买代购的，有心理不安寻求帮助的，有康复护理的。但这种时候，正是发挥政府购买居家养老服务作用的时候，我们的价值在这会儿能最大化地得到体现！”每天工作量翻倍，但朱丽英和助老员们没有抱怨。

　　“阿婆，最近疫情严重，没事少出门，出门一定要戴好口罩，少去人多的地方，不扎堆聊天哦，家里多开窗通风，有什么需要帮助的可以打我们这个热线电话……”这段时期，昆山安康通话务中心的线上服务热线一直没有停歇，话务每一通电话除了关心老人的日常和助老员的服务质量外，还会叮嘱老人注意防疫安全。仅8月份，昆山安康通话务员就累计拨打了7000多条关爱电话。

　　社区防疫执勤点是疫情防控的第一道防线。除了线上电话，安康通志愿者们还积极报名，站上一线，成为社区的“守门人”。震川养老服务站的片区主管王华在第一时间赶到所属社区，报名参加卡点防控，并被安排到枫景苑小区做志愿服务。“枫景苑离高铁站比较近，旁边还有许多中介公司，所以枫景苑里有不少居民是外来人员。测体温，看苏城码和行程码，虽然大多数居民都非常配合，但也有一些人表示不理解。”每次遇见这样的情况，王华总是重复耐心解释，直至得到理解和配合。“我站在了这个岗位上就要为大家的生命安全负责，绝不会漏掉一个人！”

　　兵希养老服务站的护理员袁月芬也加入到夏驾社区的志愿者队伍中，协助小区保安做卡点服务。服务过程中，她严格检查，不管熟人还是陌生人都一视同仁，经常有居民对她说：“我们都认识的，不要查了吧？”袁月芬总是回答说：“疫情检查重于人情，为了大家生命安全，必须人人配合检查。”

　　还有很多助老员志愿者走入居民家中，协助社区为居民进行核酸检测预约登记。石浦养老服务站的助老员殷惠娟带着厚厚一叠资料挨家挨户为不会使用智能手机的老人预约核酸检测。殷惠娟说，在登记名单时，很多老人并不理解为什么要做检测。有些老人说，自己一把年纪了，也不出远门，最多就是在楼下遛弯而已，不愿意去检测。

　　“大爷，做核酸检查是为了判断人体内是否存在新型冠状病毒，您虽然没出远门，但是您在楼下遛弯的时候并不能保证身边经过的是什么人、是否有感染风险。更何况这个病毒有潜伏期、传染性很强。为了咱们自己的身体健康，去做一下更放心。就在咱们小区门口做，免费的，不费事！”同样的话语，殷惠娟每去一户老人家都要做一遍解释，一天下来口干舌燥，却没有丝毫不耐烦。“只有每个人都做好防控，我们的社会才能尽早恢复正常。这也是为了我们自己啊！”殷惠娟用朴实的话语成功劝说很多老人。

　　尚书养老服务站的站长王林芳协助大唐村村委会，将核酸检测居民信息录入系统。王林芳说：“在录入的时候时常能看到我们的居家养老服务对象，这说明我们的防疫宣传起到了效果，老人们都很重视自己的疫情防护。我们共同努力，疫情一定可防可控。”