日前，湖南省临湘市民政局以临湘市社会福利中心为中心，以湖南康乐年华养老产业集团临湘市康年养老服务有限公司为龙头，将临湘市14个乡镇养老机构和其他社会养老机构纳入养老服务真抓实干督查激励工作范畴，紧紧围绕“五化”养老，打造特色养老，精品养老，整体提升了服务品质和服务水平。

    标准化建设稳步推进

    在推行国家标准、行业标准和地方标准的基础上，临湘市社会福利中心康年养老公司制订了企业服务标准，在老年人能力评估、养老护理、膳食服务和安全生产、门卫管理等方面开展标准化建设试点，先后出台了《老人入院操作流程》 《入住老人居室卫生打扫和房间整理基本规范》 《餐（饮）具、送餐工具清洗消毒基本规范》等12个服务标准并已试行。对照标准找差距，对照差距抓管理，按标准服务，用标准管理，依标准考核。同时成立了标准化建设提升服务质量和争创星级养老机构综合督查领导小组办公室，对标准化建设进行督查督办。

    专业化运营初见成效

    临湘市社会福利中心和康年养老公司在顶层设计、政策引导、人才培养、风险管理、质量管理、品牌价值提升、标准化建设、医养结合试点、服务监管等方面全方位多维度探索并形成专业化运营新模式，在助餐、助浴、助洁、助医等生活照护和精神照护方面提升服务质量，通过更加专业精准的服务，不断提高服务质量和养老服务水平。先后组织管理团队、护理团队参加职业道德教育和职业院长培训、专业技能培训等，做到所有养老管理人员、护理人员培训上岗、持证上岗，提高了队伍专业化水平。目前公司高管及医护人员、食堂工作人员、安保人员、健康管理师、心理咨询师、营养师、社会工作者等100余人实现了全员培训，持证上岗。

    亲情化服务精彩纷呈

    一是在硬件设施上进行适老化改造。在政府投资1.5亿元的基础上，养老机构首期投资2800万元（总投资4000万）对中心养老区和医疗区进行适老化改造，在护理、医疗床位、食堂餐饮配套设施、文化娱乐休闲健康设备设施等进行适老化、亲情化改造，设立了棋牌室、阅览室、音乐舞蹈室、电影放映室、多功能厅、书画室、健身活动室等。

    二是在医养结合上深度融合。将养老护理院、医院、康复院深度融合，医院医护人员每天到养老护理院对入住老人进行日常巡房和健康检查，每周对有需求的老人进行康复治疗。入住老人养老、治疗、康复在同一院子一条龙服务，随叫随到，随时转院转区。

    三是亲人式服务理念深入人心。中心每个工作人员的言谈举止都展现出“如家如亲人，胜家胜亲人”的服务理念，工作人员都非常有礼貌见面就喊：“爷爷好、奶奶好”，让入住老人如沐春风。

    四是社工志愿服务丰富多彩。由入住老人根据志愿服务清单，点“菜”吃饭，社工部和志愿团队照“单”下面，为老人们提供个性化服务。

    精细化管理有章可循

    标准化建设办公室按照服务时间、服务项目、服务内容及标准、责任人等对老人护理、餐食服务、个人卫生服务、老人居室及卫生保洁服务、医疗护理服务、衣服洗涤服务、文化娱乐服务、精神慰藉服务、健身康复服务、外出安全服务、饮食安全服务、消防安全服务、设施维修服务、代购物品服务、休闲服务等都出台了服务基本规范和考核评估办法，护理部、食堂、门卫等各相关部门按标准和流程实施，督查办按照标准进行过程管理、痕迹管理、目标管理、积分管理和绩效考核，力争做到技术精湛、质量精品、管理精通、营销精准、预算精细，精细化管理有章可循，有据可依。

    多元化协同融合发展

    一是党建引领。以党建带文明创建，带工青妇建设，带队伍建设，带劳动竞赛和争先创优，促进了医养融合发展。二是党建共建。本着“资源共享，优势互补，党建互促，注重实效”的原则，与桃矿街道、羊楼司镇等7个基层党组织共同开展党性教育、党员活动等。三是基地互建。与棋子山风景区等红色景点互相建立党员党性教育实践基地。四是社会联建。与临湘一中等6所学校和老年保健协会、老年科协、老年大学、老年书画协会等8个老年组织，与民乐学会、舞蹈家协会、思源社工等5个社会组织进行联建，成为这些单位的活动实践基地。五是机构互动。中心和康年养老公司与羊楼司敬老院、忠防镇敬老院、聂市镇敬老院、詹桥镇敬老院及炅爸爸公益团队、长沙市第一福利院、雨花区社会福利中心等养老机构，公益机构合作互动、资源共享、优势互补、互相学习、互相交流、互通有无。