为进一步拓宽未成年人保护和困难群众社会救助帮扶诉求发现报告渠道，切实有效地维护广大未成年人和困难群众合法权益，近日，自治区民政厅联合自治区大数据发展局，依托12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）开通“未成年人保护和社会救助热线专席”（以下简称“热线专席”）。

　　热线专席实行每周7天工作制，提供每天24小时人工服务，主要受理未成年人保护和困难群众社会救助法规政策咨询服务；受理、转派各类侵害未成年人合法权益和困难群众社会救助案件线索的求助、投诉、举报、建议；受理困境儿童救助保护、困难群众社会救助的诉求；提供儿童心理问题疏导、情绪抚慰等服务；受理涉及各部门职责的儿童救助保护和困难群众社会救助诉求。

　　“热线专席”与自治区级12345热线合并运营，由自治区级12345热线统一设置专席接听。各市在本市12345热线语音导航上统一设置“6”号键为“热线专席”按键，即群众在本地拨打12345时，根据语音导航，按“6”号键后，将话务转接至自治区级12345热线“热线专席”接听。其他民政综合业务按原渠道受理。

　　通过依托12345热线平台打造服务流程闭环化、服务体系网络化、资源链接高效化、系统功能智能化的“一站式”未成年人保护和困难群众社会救助综合服务体系，进一步满足未成年人保护和困难群众社会救助政策咨询、投诉举报、求助帮扶、社会监督、决策支持等需求，拓宽未成年人保护和困难群众社会救助信息报送渠道和社会参与渠道，努力实现“全区域覆盖、全过程监督、全社会参与”的未成年人保护和社会救助工作新格局。