云南省未成年人保护热线将于
6月1日开通运行
近日,云南省人民政府办公厅近日印发了《关于做好“12345政务服务便民热线”承担未成年人保护热线职能有关工作的通知》(国办发〔2021〕—19号),对“12345政务服务便民热线”受理未成年人保护法规政策咨询相关事宜进行全面安排部署,全省未成年人保护热线将于6月1日开通运行。热线受理内容包括:企业和群众涉及未成年人保护有关的非紧急诉求,包括各类侵害未成年人合法权益的求助、投诉、举报,未成年人保护领域有关的政策法规咨询和意见建议,以及其他涉及未成年人保护的有关事项。
开通的未成年人保护热线,将按照“统一平台、一号对外、集中受理(线上接单)、分类处置(线下派单)、统一协调、便捷高效”等原则,解决未成年人帮扶诉求发现难、报告难、干预难、联动难、监督难问题,为未成年人救助保护提供帮助。热线工作人员将对各类和未成年人救助保护相关的咨询、求助、投诉和举报等问题,根据具体情况采取当场答复、分办、督办等方式进行办理,并对处理结果进行回访、评价,确保热线问题办理快速、高效和规范。
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