“我父亲的社保卡好几年没有进行年检，所以养老金一直不能正常发放，本来我都想放弃了，没想到区政务服务中心这个‘办不成事’窗口真的就把事儿办成了！”4月6日，在运城市盐湖区政务服务中心新设立的“办不成事”反映窗口前，刚办完业务的市民李军平连连称赞。

　　  李军平的父亲李海清家住盐湖区西城街道红旗西街社区，因为种种原因，李海清的社保卡从2016年以来一直没有进行年检，造成本人的养老金连续4年多不能正常发放。前两天，李军平从网上看到盐湖区政务服务中心新设立了一个“办不成事”反映窗口，便抱着试一试的想法过来看看。

　　  当天上午，在工作人员的引导下，李军平来到3月30日刚开设的“办不成事”反映窗口，把父亲养老金数年不能正常发放的情况进行了反映，窗口工作人员登记后，立即向中心领导进行了汇报，并很快与省农保中心进行联系，经过反复商讨，确定在4月底前完成相关程序审核后，为李海清补发4年多来的养老金。

　　  在党史学习教育中，盐湖区政务服务中心把践行初心使命与提高服务效能、提高群众满意度结合起来，坚持从群众最烦心的问题入手，用心用情为群众解决办事过程中的“疑难杂症”。针对群众和企业反映的办事难、多头跑、来回跑等问题，该中心设立了“办不成事”反映窗口，专门解决办事群众在线上或线下提交申请材料后，不能实现成功受理、成功审批，或者多次跑腿未能办结等难题，让群众办事不白跑、不扑空，有地儿找、有人帮。

　　  据该区政务服务中心主任董琪琦介绍，“办不成事”反映窗口每天将群众反映的“办不成”事项逐一登记，第一时间进行分类汇总、梳理反馈、协调解决，并形成工单派发给有关部门和科室限期整改。对于群众反映的“应办未办”事项，限定在5个工作日内解决；对于暂时“无法办理”的事项，限定在3个工作日内给予群众回复，说明不能办理的原因，做好解释工作。截至目前，该窗口已经成功转办“办不成事项”3件，现场处理群众对相关政策、程序不了解的事项10余件。

　　  “咱们在开展党史学习教育中设立这个窗口，不仅要切实解决群众的操心事、烦心事、揪心事，更要通过完善监督、考核机制，倒逼审批部门和窗口单位进一步强化服务理念，提高服务水平，从制度层面解决困扰企业和群众的办事难、来回跑等顽疾，实现审批服务事项流程更简、监管更严、服务更优。”董琪琦说。（李宁波 乔靖鸿 乔沼珲）