3月9日，广东省少年儿童救助保护中心联合广州市和东莞市困境儿童服务热线工作人员代表、东莞市民政局养老服务和儿童福利科代表、相关儿童主任、社工召开个案云联席会议，商讨探究困境儿童个案解决方案。

　　小成今年12岁，户籍地在广州市增城区，居住地在东莞市麻涌镇，因患有心境情感障碍及自闭症，目前休学在家。小成的父亲于2012年去世，母亲冯女士是精神疾病患者，无稳定收入。冯女士因儿子的监护、就学、残疾评定、医疗康复等问题多次向热线求助。因来电者情况复杂，属于社会高度关注的弱势群体，且需要广州市和东莞市服务热线共同跟进。为进一步缓解小成所处困境、做好热线服务的沟通协调和风险防范工作，结合疫情防控要求，省级热线利用微信视频的方式组织上述几家单位召开个案云联席会议。

　　会上，省级热线工作人员代表首先介绍该个案背景及目前已跟进的工作，接着广州市和东莞市服务热线工作人员代表分别反馈该个案跟进情况，大家针对其目前的需求积极发言，并初步达成了统一的跟进方案。

　　省少年儿童救助保护中心主任黄锦清表示，此次会议各单位参与积极性高，各单位人员通过线上交流，达成了信息互通，加强了各部门之间的沟通联动，充分发挥了省级热线的统筹协调和兜底作用，取得良好效果；同时，此次会议也是省级热线在工作方法上的探索和创新，大家需以此为契机，继续发扬孺子牛的精神，更好的为全省留守儿童和困境儿童提供服务。

　　据悉，省民政厅于2020年2月11日设立试行广东省“护童之声”困境儿童服务热线（12349-2、0769-87127138）。该热线由省少年儿童救助保护中心负责具体运营，通过整合省有关部门、各地市儿童救助资源，24小时接听困境儿童和农村留守儿童求助电话，提供咨询、协调、心理疏导、转介救助等服务，为困境儿童解决“急”“难”“险”等最迫切的问题。