一、殡葬改革效果显著、火葬理念深入人心、“互联网+殡葬服务”势在必行

　　  近年来，各级民政部门全面深入贯彻党的十八届三中、四中、五中、六中全会和习近平总书记系列讲话精神，树立“民政为民、民政爱民”理念，贯彻民政部等九部门联合印发的《关于推行节地生态安葬的指导意见》，切实履行民政部印发的《开展殡葬管理服务专项整治活动工作方案》职责，制定“十三五”殡葬事业发展规划，持续落实惠民殡葬政策，加大殡葬基础设施建设投资力度，在相关部门的密切配合下，殡葬改革各项工作取得了新进展，殡葬事业科学发展成效显著。

　　  二、互联网殡葬发展的现状与问题

　　  （一）标准规范体系建设滞后

　　  “互联网+殡葬服务”建设的根本目的是实现政府管理与决策数据化，公共服务信息化、市场秩序规范化，群众需求便捷化，成为促进殡葬事业科学发展的重要驱动。主要存在的问题，一是国内各省份虽有数据的积累，但由于缺乏数据标准管理的框架，导致元数据的管理未能真正纳入数据标准的管理流程。二是现有的殡葬服务机构自行开发的信息系统或微信公共平台，导致不同地区和单位之间的数据类型不一致。三是信息化项目建设标准不统一，导致各地区和单位的基础数据、共享数据等不一致，无法充分共享资源和信息。

　　  （二）“互联网+殡葬服务”建设观念薄弱

　　  可事实上，一些殡葬主管部门和相关参与主体认为，殡葬服务主要是线下服务，是人与人、面对面的服务过程，更注重培养员工的基本服务素养，对于信息化工作重视程度不够。部门主管领导对“互联网+”的概念还没有上升到国家对“互联网+”发展的主流取向上，没有结合本地区、本单位的实际需要出发，制定与自身发展相适应的信息化建设规划。对“互联网+殡葬服务”的认识不够，观念淡薄。

　　  （三）缺少“互联网+殡葬服务”精品软件平台

　　  2016年，智能手机用户正式超过功能手机用户。2019年，智能手机用户高达56亿，智能手机将成为人类最主要的智能终端设备，然而现在缺乏的就是能够与时俱进，真正能够与殡葬领域深度融合，提升公共服务和公共管理水平的平台或手机APP。现有的殡葬服务平台只是一个信息发布品台，信息少质量差，实用性不强，与“互联网+”还相差甚远。

　　  三、“互联网+殡葬服务”系统的构建

　　  （一）基础设置建设

　　  基础设施建设是互联网推动殡葬发展的硬件保证。要想建设好“互联网+殡葬服务”，首要要实现殡葬信息化基础设施设备，宽带网络在民政部门和殡葬服务机构的全覆盖。

　　  （二）规范标准化体系

　　  建立行之有效的标准规范，各级各部门都按照统一的标准建设，确保殡葬信息数据的一致性、完备性和有效性。通过“互联网+”与殡葬服务的全面融合，实现各地区各部门之间的信息系统互联互通、协同共享。按照国家相关的标准和行业标准的基础上，研究制定殡葬信息化建设框架及标准，做到既统筹考虑区域性和城乡差异性，有考虑实际困难和民族地区特色，增强标准规范的适用性。

　　  （三）具体建设内容

　　  互联网殡葬正处于“互联网+”的初始阶段，主要做的是基础性的工作。一是推出规范化、人性化的网上服务平台，为社会公众提供殡、葬、祭、宣四个环节的重要资讯。二是将互联网思维融入殡葬文化，展示殡葬改革成就，普及现代殡葬知识，传承和传播我国传统殡葬的优秀殡葬文化，倡导绿色殡葬、节地生态安葬等。

　　  （四）基本服务功能

　　  根据国务院办公厅关于印发《“互联网+政务服务”技术体系建设指南》要求，结合殡葬领域实际情况，根据建设内容，“互联网+殡葬服务”建设的基本功能应满足以下几方面需求。一是殡葬信息资讯；二是信息查检；三是服务指引；四是咨询问答；五是监督评价。

　　  四、“互联网+殡葬服务”的发展趋势

　　  （一）生态安葬

　　  生态安葬方式的转变，如传统墓园逐渐向互联网虚拟墓园等节地生态安葬方式转变。

　　  1、利用卫星定位、虚拟与现实相结合、“二维码墓”等方式建设网上墓园。从“真实场景化”与“仪式感”两方面入手，打造新型的网上祭祀服务，促进安葬方式的转变。

　　  2、利用网络视频直播的方式，为因种种原因无法来祭奠的家属提供代祭扫服务。

　　  （二）网络祭祀

　　  1、强化祭祀活动中的文化传播功能，采取“二维码墓碑”“远程视频直播”“微信祭祀”等互联网方式，树立文明绿色祭祀新风尚。

　　  2、利用互联网建设网上家族墓园，以亲友圈和族谱树、故人生平和纪念悼文在线制作播放、留言追思互动空间等实时动态显示方式，提升祭祀活动的互动体验。

　　  （三）殡葬管理

　　  1、搭建全国殡葬单位联网的殡葬管理信息平台，统一数据统计和规则和标准，形成大数据。

　　  2、建立全国统一的殡葬管理系统，使殡葬管理由事前向事前引导、事中监督、事后评价的方式转变，切实提升殡葬管理效能，提高殡葬服务在群众中的满意度。

　　  3、建立统一标准的精品服务平台，可从根本上解决信息断崖和管理真空问题。