合作共赢，跨产业投资，近年来在房地产行业“寒冬”期，无论是大小房企都在急着寻找活下去的出路，艰难地等待着下一个行业“暖春”的到来。目前来看，碧桂园是一门心思扎进了智能化发展的领域，万科为了能增加物业的多元化进军农业养殖，从恒大股价暴涨来看，其在汽车领域的发展不容小觑。而世茂则是定准了新基建，开始布局全链条数字化建设，解决精细管理痛点。

　　目前，在管理模式中，很多大企业都推崇管理下沉，为的就是了解与盈利直接相关的基层工作中的不足，了解发展机遇，提出和理性改进意见，避免出现“一拍脑门”式决定，让更多的权责和资源沉入一线工作。而在管理下沉的过程中，诸多问题也因此暴露：在智能化发展的如火如荼的今天，纯人工办公不仅会加重基层工作的负担，错误发生的几率也想到高，而改错则优惠花费大量的人工和时间成本，这其中还不能避免二次错误的发生;同时，公司内部审批页倡议纯人工服务而避免不了因审批人员不在场而出现时间上的延误，因此错失盈利良机。单纯追诉人员失误从根本上解决不了上述问题，不如转而利用新基建的优势，从根本上扭转人工操作带来的营销管理痛点。

　　目前，世茂正在做的就是推进其营销案场智慧化建设，聚焦于自身营销平台和模式的迭代升级从传统中脱胎。早在2019年，世茂就已在全国多地试水智慧化营销管理，通过对人、空间、设备及服务的全新链接，为案场提供智慧解决方案。

　　和传统营销管理相比，世茂智慧化解决方案从营销全流程出发，在实现客户管理、智能案场和销售管理三大模块功能的同时，串联起来电、来访、接待、成交及客户分析等全过程，利用智慧赋能，真正实现了对传统案场管理、传统营销执行的整合革新。

　　以智慧来去电管理为例，在传统的客服电话中，服务缺乏一定的主动性，常常是只能回答客户问题，即使遇到意向客户，如果客服人员彼此未交接清楚，最终以翔客户也会因为每次打电话得到的都是统一答案而非针对性的讲解最终更改一项，而世茂通过对来去电进行全过程监控，不仅降低了来电客户丢失率，并通过回访管理追踪，可进一步提升项目电转访比例。据统计，受益于智慧来去电管理体系的上线，世茂2019年来电数量同比提升一倍，接通率提升到97%，电转访率提升了20%。

　　同样的改善也发生在世茂的智慧接待系统应用中，目前客户可以先通过智能接待系统提前了解项目基础信息，之后如果客户有意向，智慧接待系统将会把客户的互动提问一键推送给后续服务的置业顾问，精准解决客户需求。此外，智慧接待在实现客户管理提效的同时，还可以对客户关注的信息点进行分析，为后期的产品定位提供客观的分析依据。

　　目前，世茂在渠道来访管理方面也实现了自访、自渠、中介、转介等不同渠道的来访客户实现全维度线上管理和全程监控。通过渠道报备和人脸识别系统，可有效辨别渠道带客真实性，规避飞单情况和佣金损失等。

　　2020年一季度，世茂的又一“黑科技”力作“云房宝”正式上线，依托于其营销功能，疫情防控前期该产品在一定程度上缓解了线下销售的燃眉之急。通过全民营销推荐，“云房宝”在提升意向客户准确度和成交的同时，还有效降低了房企对中介引流的依赖，实现客户导入通路的多元化，为企业营销降低了不少运营成本。“云房宝”在客户成交付款后不仅可实时快速结佣，还能让全民营销经纪人实时了解佣金收入，提升用户满意度。目前“云房宝”已经上线全国95座城市，为建立自身的私域流量池、实现裂变式传播营销积蓄力量。

　　利用智能化手段避免不必要的售后，将管理和营销前置，这样做让世茂的营业小理由了显著提高。在去化就是活下去的根本的现在，世茂通过数字化手段避免了盲目土储。固然拿地很重要，但是对于开发后是否能如愿时下资金回笼才是决定企业可持续发展短剑，目前世茂利用大数据分析，对区域购房人群特征和需求进行分析，详细考量地块，确定产品的最终价值从而实现了在开发前期就能准确把握未来收益。在数字化管理的帮助下，营销管理最终实现了对运营决策的真正反哺。

　　作为泛地产标杆企业的世茂，不仅是在规模上积极进取，在其营业模式上也在不断推陈出新，与碧万恒TOP3房企相同的是，世茂也在探索新的投资领域，早在五年前，世茂就进驻“创新社区教育”领域，开启了世茂光合教育，其率先引入STEM课程、创办世茂巴萨足球训练营、研发首条长江大保护研学路线、构建组织首批进入天眼基地的少儿研学团队、打造首套社区非遗STEM教材，持续践行以教育为营销赋能。

　　更新管理模式，探索新的盈利空间，世茂总能通过不断升级企业认知找到新旧动能转换的窗口，实现产业升级，用自己的方式积极度过产业“寒冬期”，将一切横倒在自己面前的困难转化成有力的发展机遇。就像其总裁在3月30日的业绩会上所讲一样，世茂在未来三年、五年都会取得进步，而我们也在期待着升级后的世茂业绩能够继续快速增长。

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